Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LINGPENG queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: amunga2004@gmail.com
En el mensaje recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Una declaración inequívoca indicando que desea desistir de la compra.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos al cliente las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
No deberá enviarse ningún producto a una dirección sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones de devolución correspondientes.
2. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido correctamente recibida y tramitada.
3. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento porque simplemente ha cambiado de opinión, ya no desea el producto, ha elegido una resistencia incorrecta u otra causa no imputable a LINGPENG, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, conforme a la legislación aplicable.
LINGPENG no aplicará ninguna penalización adicional por ejercer el derecho de desistimiento.
4. Estado del producto devuelto
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características y funcionamiento.
La devolución deberá incluir, cuando resulte razonablemente posible, los elementos y accesorios recibidos con el producto.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, no funciona correctamente o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Para poder revisar y gestionar la incidencia de forma adecuada, podremos solicitar información razonablemente necesaria para comprobarla, como:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje cuando el daño pueda haberse producido durante el transporte.
- Vídeo breve cuando sea necesario para comprobar un defecto de funcionamiento.
La solicitud de fotografías o vídeos tiene como finalidad verificar y gestionar la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.
Una vez revisado el caso, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reparación cuando proceda, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los productos nuevos cuentan además con la garantía legal aplicable por faltas de conformidad, con carácter general de tres años desde su entrega en España.
6. No es necesario reembolsar antes de recibir la devolución
En los casos de desistimiento en los que proceda la devolución física del producto, LINGPENG podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Por este motivo, recomendamos utilizar un método de devolución que permita acreditar el envío.
7. Reembolsos
Una vez que corresponda efectuar el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro método y este no le genere ningún coste.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria cuando proceda.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica disponible, no estaremos obligados a devolver el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y respetando, en todo caso, los plazos establecidos legalmente.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o método utilizado para realizar la compra.
8. Pedidos que todavía no han sido enviados
Si deseas cancelar un pedido poco después de realizarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha entrado en preparación o envío, intentaremos cancelar su procesamiento.
Si ya ha sido procesado o enviado, será necesario seguir, cuando corresponda, el procedimiento de devolución o desistimiento indicado en esta política.
9. Dirección incorrecta o pedido no recogido
El cliente deberá comprobar que la dirección facilitada durante la compra sea completa y correcta.
Si detecta un error deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar la modificación de la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Los casos en los que un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, incompleta, imposibilidad de entrega o falta de recogida serán revisados individualmente y se aplicarán los derechos y obligaciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
10. Paquetes que aparecen como entregados pero no han sido recibidos
Si el seguimiento del transportista muestra un pedido como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Revisaremos la información disponible del envío y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista o proveedor logístico.
Podremos solicitar al cliente información razonablemente necesaria para investigar la incidencia.
11. Reclamaciones fraudulentas
LINGPENG se reserva el derecho a revisar las solicitudes de devolución, reembolso o sustitución cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación de documentación, abuso del procedimiento de devolución o información falsa.
Podremos solicitar fotografías, vídeos, justificantes de envío u otra información razonablemente necesaria para verificar una incidencia.
Esta disposición nunca será utilizada para limitar o eliminar los derechos que legalmente correspondan a consumidores y usuarios.
12. Reembolso sin devolución física
En determinados casos, y siempre a criterio de LINGPENG cuando legalmente resulte posible, podremos decidir que no sea necesario devolver físicamente el producto para tramitar una sustitución o reembolso.
Que esta solución se ofrezca en un caso concreto no implica que sea aplicable automáticamente a futuras reclamaciones.
13. Cambios
Si deseas cambiar una banda por otro color, resistencia o pack, ponte en contacto con nosotros.
Dependiendo del estado del pedido, podremos indicarte si es posible realizar el cambio directamente o si será necesario tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
14. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar un producto defectuoso o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso:
LINGPENG
Correo electrónico: amunga2004@gmail.com
Sitio web: kafbck-vs.myshopify.com
Incluye siempre que sea posible tu número de pedido para que podamos localizar la compra con mayor rapidez.
Última actualización: agosto de 2026.